FAQ

Otwarcie konta

W jaki sposób mogę otworzyć konto inwestycyjne na platformie ainvestments.com?

Odwiedź Zarejestruj się, wypełnij formularz i zaloguj się na swoje konto inwestycyjne. W wyskakującym okienku z wiadomością znajdziesz wygenerowane losowo hasło; zmień je na własne. Otrzymasz także powitalną wiadomość e-mail z nazwą użytkownika i hasłem.

Ile muszę zapłacić, by otworzyć konto Ainvestments?

Ta czynność jest bezpłatna. Firma Ainvestments nie pobiera opłaty rejestracyjnej.

Czy mogę otworzyć wiele kont inwestycyjnych?

Nie. Można otworzyć tylko jedno konto inwestycyjne.

W jaki sposób mogę zarabiać?

Należy inwestować rozsądnie. Inwestowanie w takie instrumenty, jak FX i kontrakty CFD wiąże się z ryzykiem strat, szczególnie z powodu stosowania dźwigni finansowej w inwestycjach. Kliknij tutaj, by zapoznać się z pełnym ostrzeżeniem przed ryzykiem. Informacje zawarte na tej stronie i dokumenty dostępne publicznie mają ogólną naturę i nie uwzględniają Twoich warunków osobistych, sytuacji finansowej ani potrzeb. Należy dokładnie zapoznać się z naszą Umową z klientem oraz uzyskać niezależną poradę przed podjęciem decyzji, czy inwestowanie w takie produkty jest właściwe dla Ciebie.

Jak rozpocząć inwestowanie?

Jeśli masz już konto inwestycyjne, przesłałeś dokumenty weryfikacyjne w celu przeprowadzenia weryfikacji konta i dokonałeś wpłaty, możesz rozpocząć inwestowanie.

Czy mogę rozpocząć inwestowanie, nawet jeśli nie mam doświadczenia?

Tak. Nasze Centrum edukacji i Ainvestments Akademia oferują filmy instruktażowe, e-booki i inne zasoby, odpowiednie zarówno dla początkujących, jak i profesjonalnych inwestorów.

Nie chcę wypełniać formularza rejestracyjnego i ujawniać moich danych osobowych. Czy to możliwe?

Jako firma podlegająca przepisom — przestrzegająca licznych przepisów prawa, wymagań zgodności i procedur akceptacji klientów — musimy gromadzić tzw. informacje KYC (Know Your Client – Poznaj swojego klienta). Dokładamy wszelkich starań, by chronić poufność, bezpieczeństwo i integralność Twoich danych osobowych.

Jakich znaków można używać podczas wprowadzania danych w formularzu rejestracyjnym?

Należy używać wyłącznie liter i cyfr. Podczas wypełniania formularza należy unikać wprowadzania symboli.

Czy zamkniecie moje konto, jeśli będzie miało zerowe saldo?

Konta z saldem zerowym nie będą zamykane, chyba że poprosi o to klient.

Czy zapewniacie ochronę przed saldem ujemnym?

Tak. Interes naszych klientów to nasz najważniejszy cel i dlatego Twoje saldo w firmie Ainvestments nigdy przybierze wartości ujemnych. Ochrona przed saldem negatywnym zapobiega zadłużaniu się przez inwestora. Niestety nie każdy broker detaliczny forex oferuje ochronę przed saldem negatywnym. Dla doświadczonego inwestora brak depozytu zabezpieczającego może oznacza różnicę między stratą wyłącznie zainwestowanej kwoty a zadłużeniem się. To subtelna, lecz bardzo istotna różnica. W przypadku inwestowania w forex można się godzić z utratą środków (w końcu nie ma czegoś takiego, jak inwestor doskonały, który zawsze wygrywa). Zadłużanie się nigdy nie jest akceptowalne, niezależnie od tego, jak duże masz doświadczenie.

Nie pamiętam hasła. Co należy zrobić?

Należy kliknąć łącze „Nie pamiętam hasła” pod polem logowania, a hasło zostanie przesłane na Twój adres e-mail.

Jak mogę zmienić hasło?

Aby zmienić hasło, zaloguj się na swoje konto Ainvestments, a następnie kliknij Opcje konta > Zmień hasło

Czy menedżer mojego konta może inwestować zamiast mnie?

Nie oferujemy usług zarządzania kontem. Inwestor jest wyłącznym właścicielem konta i to on podejmuje ostatecznie wszystkie związane z nim decyzje.

Jak mogę pobrać platformę?

Nasza przyjazna użytkownikowi platforma internetowa nie wymaga pobierania.

Czy oferujecie platformę MT4?

Niestety, obecnie nie oferujemy platformy MT4.

W jaki sposób mogę otworzyć konto demonstracyjne?

Konto demonstracyjne jest aktywowane natychmiast po otwarciu konta. *Obowiązuje minimalna wpłata

Jak mogę przełączać się między kontem rzeczywistym a demonstracyjnym z ekranu inwestora?

W sekcji Moje konto można przełączać się między kontem rzeczywistym a demonstracyjnym używając przycisku „Przełącz”.

Jaka jest różnica między kontem inwestycyjnym a demonstracyjnym?

Choć na platformie demonstracyjnej dostępne są wszystkie cechy i funkcje, użytkownicy powinni pamiętać, że symulacja nie jest w stanie odtworzyć rzeczywistych warunków rynkowych. Istotne rozróżnienie polega na tym, że wolumeny realizowane w ramach symulacji nie mają wpływ na giełdę; w przypadku rzeczywistych transakcji wolumeny wpływają na giełdę, zwłaszcza jeśli rozmiar pozycji jest znaczny.

W jaki sposób mogę zasilić moje konto demonstracyjne?

Konto demonstracyjne zostanie zasilone automatycznie w ciągu 7 dni od rejestracji.

Jak długo mogę używać mojego konta demonstracyjnego?

Ważność kont demonstracyjnych Ainvestments nie wygasa.

Zagadnienia prawne

Czy obsługujecie klientów ze Stanów Zjednoczonych i Kanady?

Zgodnie z przepisami CFTF (Commodity Futures Trading Commission – Komisji ds. Inwestycji w Towarowe Kontrakty Typu Futures) w Stanach Zjednoczonych; OSC (Ontario Securities Commission – Komisji ds. Papierów Wartościowych Stanu Ontario) i BCSC (Komisji ds. Papierów Wartościowych Stanu Kolumbia Brytyjska) w Kanadzie, otwieranie u nas rachunków inwestycyjnych przez rezydentów tych krajów nie jest dopuszczalne. Przepraszamy za niedogodności.

Czy moje pieniądze są bezpieczne?

Ainvestments zapewnia bezpieczeństwo środków klientów i w pełni przestrzega postanowień dyrektywy UE w sprawie rynków instrumentów finansowych (MiFID).

Premie

Jakie rodzaje premii oferuje Ainvestments?

Ainvestments oferuje dwa rodzaje premii: kredytową i gotówkową.

Jaka jest różnica między premią kredytową/w toku a premią gotówkową?

W przypadku premii gotówkowej konto jest uznawane natychmiast i konieczne jest uzyskanie wymaganej liczby punktów Xpoints; w przypadku premii kredytowej/w toku jest odwrotnie.

Gdzie mogę przeczytać coś na temat promocji związanych z premiami?

Kliknij tutaj, by zapoznać się z naszymi najnowszymi promocjami.

Nie otrzymałem premii za weryfikację telefoniczną, co powinienem zrobić?

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu,wiadomości e-mail lub telefonicznie, a wtedy uznamy rachunek kwotą premii.

Co to są punkty Apoints?

Twoja aktywność inwestycyjna w postaci obrotów ważonych wyrażana w punktach
Na przykład: Jeśli otworzysz pozycję dla EUR/USD o wartości 100 000 USD, otrzymasz 100 punktów APoint po zamknięciu, ponieważ każda transakcja na kwotę 1000 USD ma wartość 1 punktu APoint.

Zrealizowałem wymaganą liczbę transakcji uprawniającą do otrzymania punktów Apoints. Dlaczego nie otrzymałem premii?

Otrzymałeś premię gotówkową i została ona przelana na rachunek przed uzyskaniem wymaganej liczby punktów A-points.

Nie otrzymałem premii za weryfikację konta, choć moje konto zostało w pełni zweryfikowane.

Zweryfikowałeś konto przed pierwszą wpłatą. Otrzymasz premię za weryfikację konta w chwili zasilenia rachunku.

Weryfikacja konta

Dlaczego prosicie o dostarczenie dokumentów?

Jesteśmy firmą działającą w oparciu o przepisy prawa, zgodnie z kilkoma aktami prawnymi dotyczącymi przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy i kradzieży tożsamości, jak również zgodnie z szeregiem procedur dotyczących zgodności, nakładanych przez nasze organy regulacyjne: CySEC, ASIC i IFSC.

W jaki sposób mogę zweryfikować konto?

Dokumenty można przesłać korzystając ze swojego konta:
Opcje konta > Weryfikacja konta lub przesyłając je e-mailem na adres documents@ainvestments.com

Jakie dokumenty dowodowe muszę przesłać?

W przypadku naszych procedur KYC (Know Your Client – Poznaj swojego klienta) konieczne jest przesłanie kolorowej kserokopii ważnego dokumentu tożsamości i aktualnego dowodu na korzystanie z danego adresu zamieszkania (rachunek za energię elektryczną, wodę, telefon, olej opałowy, łącze internetowe i/lub umowa z telewizją kablową, wyciąg z rachunku bankowego), na których znajduje się Twoje imię i nazwisko, adres i niedawna data (najdalej sprzed 3 miesięcy).

Czy mogę otworzyć konto przesyłając zamiast paszportu inny dowód tożsamości?

Tak. Akceptujemy także ważny dowód osobisty lub prawo jazdy.

Czy otrzymam wiadomość e-mail lub powiadomienie potwierdzające status mojego konta?

Otrzymasz wysyłaną automatycznie wiadomość e-mail natychmiast po pełnej weryfikacji konta.

Jak mogę aktualizować moje dane osobowe?

Jeśli chcesz zaktualizować adres e-mail, numer telefonu lub adres zamieszkania, prześlij zgłoszenie na adres documents@ainvestments.com z odpowiednim dokumentem stanowiącym dowód na zaistnienie zmiany.

Wpłaty

Jaka jest minimalna kwota wpłaty?

250 USD, jednak firma Ainvestments czasem organizuje promocje oferując niższe progi minimalne dotyczące wpłat.

Czy oferujecie premie od wpłat?

Tak, oferujemy premie od wpłat w maksymalnej wysokości 100% wpłaty (*obowiązują warunki dotyczące premii). Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się z naszymi pracownikami, za pośrednictwem czatu lub w wiadomości e-mail.

Czy możliwa jest strata przekraczającą pierwotnie wpłaconą kwotę?

Nie, nie jest możliwe uzyskanie straty przekraczającej pierwotnie wpłaconą kwotę.

Jakie opcje wpłat oferuje firma Ainvestments?

Karty kredytowe/debetowe, przelewy bankowe. Bardziej szczegółowe informacje można uzyskać klikając tutaj.

Czy pobieracie jakieś opłaty od wpłat?

Firma Ainvestments nie pobiera żadnych opłat od wpłat.

Moja wpłata z użyciem karty kredytowej/debetowej została odrzucona.

Zalecamy usilnie kontakt z bankiem i sprawdzenie, czy transakcje międzynarodowe lub internetowe nie zostały zablokowane. Kwota wpłaty może być większa niż Twój dzienny limit karty kredytowej/debetowej.

Czy mogę przesłać wpłatę z konta znajomego/członka rodziny?

Nie. Nie akceptujemy żadnych wpłat dokonanych z rachunków należących do stron trzecich. Wszystkie wpłaty muszą być przesyłane z Twojego własnego rachunku.

Informacje dotyczące inwestycji

W jakich godzinach działa Wasza platforma?

Godziny działania platformy to od niedzieli 21:00 czasu GMT do piątku 21:00 czasu GMT podczas obowiązywania czasu letniego. Gdy obowiązuje czas zimowy, godziny pracy platformy to od niedzieli do 22:00 czasu GMT do piątku 22:00 czasu GMT. Niektóre z instrumentów są jednak dostępne wyłącznie w określonych godzinach. Godziny dostępności wszystkich instrumentów można znaleźć tutaj.

Dlaczego platforma nie działa w weekendy?

Platforma Ainvestments nie działa w weekendy, gdyż nie działają wtedy żadne instrumenty finansowe, na których się ona opiera.

Jak mogę rozpocząć inwestowanie?

Zapoznaj się z naszym Centrum edukacji i pamiętaj, że zalecamy rozpoczynanie inwestowania dopiero po gruntownym zapoznaniu się z platformą. Wówczas możesz po prostu zalogować się na swoje konto i rozpocząć inwestowanie.

Czy z inwestowaniem wiąże się jakieś ryzyko?

Inwestowanie w takie instrumenty, jak FX i kontrakty CFD wiąże się z ryzykiem strat, szczególnie z powodu stosowania dźwigni finansowej w inwestycjach. Kliknij tutaj, by zapoznać się z pełnym ostrzeżeniem przed ryzykiem. Informacje zawarte na tej stronie i dokumenty dostępne publicznie mają ogólną naturę i nie uwzględniają Twoich warunków osobistych, sytuacji finansowej ani potrzeb. Należy dokładnie zapoznać się z naszą Umową z klientem oraz uzyskać niezależną poradę przed podjęciem decyzji, czy inwestowanie w takie produkty jest właściwe dla Ciebie.

Co jest potrzebne, by zacząć inwestowanie?

Potrzebny Ci komputer lub urządzenie mobilne (z systemem iOS, Android lub Windows), szybkie połączenie internetowe i konto inwestycyjne zasilone pewną kwotą. Przed dokonaniem pierwszej transakcji usilnie zalecamy zapoznanie się z kursem w naszym centrum edukacyjnym.

Co to jest dźwignia finansowa i jaką dźwignię oferujecie?

Dźwignia finansowa pozwala na uzyskanie dużej pozycji inwestycyjnej przy niewielkim depozycie zabezpieczającym. Wartość dźwigni dostępna dla inwestora może się różnić, a proporcja może wynosić nawet 400:1
Na przykład dźwignia 100:1 oznacza, że można dokonywać inwestycji w walutę o wartości 100 000 USD przy depozycie zabezpieczającym 1000 USD. Dźwignia finansowa pozwala na wykorzystanie kredytu i dokonywanie inwestycji przewyższających kwotę wpłaty.
Pamiętaj — im wyższy poziom dźwigni, tym większe ryzyko utraty wpłaconego kapitału. Dźwignia finansowa może przyczynić się zarówno do osiągnięcia zysków, jak i poniesienia strat.

Czy z wykorzystywaniem dźwigni wiążą się jakieś wady?

Choć dźwignia finansowa pozwala kontrolować duży kapitał przy niewielkim depozycie zabezpieczającym, może narazić inwestora na nadmierne ujemne ruchy cenowe.

Czy mogę zmienić współczynnik dźwigni?

Nie można zmienić domyślnego współczynnika dźwigni.

Co to jest pips?

Pips to najmniejsza jednostka zmiany ceny instrumentu finansowego (wskaźnik dla pary walut).

Co to jest spread?

Spread to różnica między ceną Bid a ceną Ask.

Co oznaczają określenia „długa” i „krótka” pozycja?

Długa pozycja – gdy klient kupuje dane walory; krótka pozycja – gdy klient sprzedaje dane walory.

Jak można obliczyć wartość? 1 pipsa?

Ilość waluty bazowej * pips = Wartość w walucie wyceny
Wartość 2 pipsa w EUR/USD = 1 lot (100 000 EUR)*0,0001= 10 USD
Wartość 2 pipsa w USD/CHF = 1 lot (100 000 USD)*0,0001= 10 CHF
Wartość 2 pipsa w EUR/JPY = 1 lot (100 000 EUR)*0,01= 1000 JPY

Co to jest poślizg cenowy?

Poślizg cenowy może wystąpić w okresach dużej niestabilności rynkowej, której przyczyną są zwykle ważne doniesienia gospodarcze. Powoduje on realizację pozycji po cenie innej niż podana przez inwestora; zamknięcie pozycji następuje po najbliższej dostępnej cenie.

Jak mogę zarządzać ryzykiem na niestabilnych rynkach?

Najlepszym sposobem na zarządzanie ryzykiem na niestabilnych rynkach jest każdorazowe zadbanie o zapewnienie odpowiedniego depozytu zabezpieczającego. Zalecamy kilka środków ostrożności:
✔ Monitorowanie stan pozycji otwartych.
✔ Określenie limitu Stop-Loss w celu ograniczenia ryzyka spadku.
✔ Umieszczanie na koncie wystarczających środków, większych od wymaganego depozytu zabezpieczającego.

Co to jest limit zlecenia?

Zlecenia typu Take-Profit to zlecenia kupna lub sprzedaży określonej ilości określonego instrumentu po cenie określonej lub lepszej.

Jak mogę przeglądać historię inwestycji?

Zaloguj się na swoje konto i kliknij Opcje konta > Zarządzanie funduszami > Historia finansowa lub Raport aktywności

Co oznaczają określenia „Take-Profit” i „Stop-Loss”?

„Take-Profit” i „Stop-Loss” to zlecenia składane na giełdzie w celu zamknięcia określonej otwartej pozycji. „Stop-Loss” ma zapobiegać dalszemu niekorzystnemu ruchowi cen, a „Take-Profit” czerpanie zysków z korzystnego ruchu cen.

Jak ustawić zlecenia „Take-Profit” i „Stop-Loss”?

Otwórz okno dialogowe edytowania pozycji:
Utwórz pozycję Take-Profit wybierając opcję Zamknij z zyskiem i określając wartość lub liczbę progową
Utwórz pozycję Stop-Losst wybierając opcję Zamknij ze stratą i określając wartość lub liczbę progową

Czy zostanę poinformowany o wezwaniu do uzupełnienia depozytu zabezpieczającego?

Ainvestments będzie informować swoich najlepszych klientów o wezwaniu do uzupełnienia depozytu zabezpieczającego. Depozyt zabezpieczający jest monitorowany w czasie rzeczywistym, dzięki czemu przez cały czas znasz swoją sytuację. Wezwanie do uzupełnienia depozytu zabezpieczającego może spowodować zamknięcie otwartych pozycji w sytuacji, gdy depozyt zabezpieczający spadnie poniżej wymaganego dla danego instrumentu.

Co oznacza data ważności na zakładce szczegółów?

Obrót niektórymi instrumentami odbywa się w oparciu o kontrakty terminowe futures. Instrumenty te mają określoną datę ważności, po której wszystkie otwarte transakcje/limity zleceń zostaną zamknięte.

Gdzie mogę znaleźć datę ważności określonych instrumentów?

W przypadku tych instrumentów wystarczy kliknąć kartę Szczegóły powiązaną z tym instrumentem.

Co to jest trend?

Trend to ogólny kierunek, w którym podąża rynek lub cena określonego waloru, a trendy mogą wykazywać różny czas trwania, od krótkoterminowych przez średnioterminowe po długoterminowe.

Co oznaczają poziomy wsparcia i oporu?

W analizie technicznej poziomy wsparci i oporu to koncepcje zakładające, że ruch cen papieru wartościowego zatrzyma się i odwróci na określonych poziomach cenowych.

Co to jest saldo dostępne i czym różni się od kapitału?

Dostępne saldo: Kwota dostępna do wykorzystania jako depozyt początkowy.
(Kapitał) – (wykorzystany depozyt)
Kapitał: Wpłaty – wypłaty + premia + Z/S z zamkniętych pozycji + Z/S z otwartych pozycji

Co to jest depozyt zabezpieczający? Jak jest wykorzystywany?

Aby możliwe było utrzymywanie nowej pozycji otwartej, kapitał na Twoim koncie musi przekraczać całkowity poziom depozytu zabezpieczającego. Wymagania związane z poziomem depozytu zabezpieczającego są różne dla poszczególnych instrumentów finansowych. Ainvestments zawsze wyświetla poziom depozytu zabezpieczającego dla każdego instrumentu.

Co to jest Z/S??

Całkowity zysk/strata w walucie bazowej rachunku.

Gdzie mogę znaleźć anulowane transakcje/limity?

Kliknij polecenie Opcje konta > Zarządzanie środkami > Raport finansowy.

Co to jest wskaźnik wysoka/niska?

Wskazuje najwyższą cenę Bid i najniższą cenę Ask osiągniętą w bieżącym dniu obrotowym.

Co uniemożliwia mi otwieranie inwestycji?

Inwestycje można otwierać tylko wtedy, gdy na kapitał jest wystarczający i w godzinach, w których odbywa się obrót danym papierem wartościowym na publicznej giełdzie papierów wartościowych.

Gdzie mogę znaleźć godziny, w których odbywa się obrót określonymi instrumentami?

Należy kliknąć kartę „Szczegóły” każdego instrumentu.

Jak mogę obniżyć moją minimalną partię transakcyjną?

Skontaktuj się z działem obsługi klienta, w celu uzyskania bezpośredniej pomocy.

Jak mogę dodać instrument do listy ulubionych?

Kliknij ikonę gwiazdki dla instrumentu.

Opłaty i prowizje

Co to jest spread?

Spread to różnica między ceną Bid a ceną Ask instrumentu finansowego.
Wartość Spreadu dla każdego produktu można sprawdzić w naszym wykazie kontraktów CFD.

Co to jest dopłata finansowa?

Utrzymywanie pozycji otwartej po określonej godzinie (w przybliżeniu 22:00 czasu GMT (21:00 czasu DST)), zgodnie z informacją na ekranie platformy inwestycyjnej „Szczegóły”, podlega dopłacie finansowej Ainvestments, którą obciążamy Twoje konto. Dopłata ta pokrywa również koszty lub zyski pobierane lub ponoszone w związku z tą pozycją.
Rozliczenie inwestycji następuje w ciągu dwóch dni roboczych (T+2) po dniu transakcji (otwarcie/zamknięcie pozycji). Dzień rozliczenia jest także nazywany dniem zaksięgowania.
Wysokość opłat za sprzedaż/kupno z premią dla każdego produktu można sprawdzić w naszym wykazie kontraktów CFD.

Co to jest opłata za brak aktywności?

Opłata za brak aktywności w wysokości 50 USD miesięcznie jest naliczana w przypadku nieaktywnych kont Ainvestments. Konto jest uważane za nieaktywne, jeśli nie odnotowano na nim żadnej aktywności inwestycyjnej w okresie 3 miesięcy.

Czy firma Ainvestments nalicza opłaty za wpłaty lub wypłaty?

Firma Ainvestments nie pobiera żadnych opłat za przetwarzanie wpłat/wypłat. Opłaty za przetwarzanie mogą jednak naliczać banki i/lub instytucje pośredniczące. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za takie opłaty.

Wypłaty

W jaki sposób mogę zamówić wypłatę?

Wykonaj następujące czynności:
Zaloguj się na swoje konto Ainvestments
Kliknij „Wypłać” na stronie głównej Web Trader
Wpisz kwotę i wyślij ją klikając przycisk „Wypłać”.
Aby zakończyć zlecenie, wydrukuj formularz wypłaty, podpisz go ręcznie i wyślij na adres withdrawals@ainvestments.com lub faksem pod numer: +357 25030429
Wypełniony wniosek zostanie przesłany do nas do realizacji. Po złożeniu wniosku o wypłatę otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jak mogę sprawdzić status żądania wypłaty?

Kliknij Opcje konta > Zarządzanie środkami > Żądanie wypłaty, a zobaczysz wyskakujące okienko ze szczegółowymi informacjami o wypłatach.

Jak mogę anulować żądanie wypłaty?

Żądanie wypłaty można anulować w każdej chwili, gdy jego status to „W toku”.

Dlaczego moja wypłata została odrzucona?

Żądania wypłaty mogą zostać odrzucone z jednego lub więcej następujących powodów:
Twoje konto nie zostało w pełni zweryfikowane. (Uwaga: przed realizacją wypłaty konto musi zostać całkowicie zweryfikowane. Wykaz wymaganych dokumentów jest dostępny tutaj. W wyjątkowych przypadkach firma zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentacji dodatkowej).
Nie otrzymaliśmy podpisanego formularza wniosku o wypłatę.
Formularz wypłaty nie został podpisany ręcznie, nie otrzymaliśmy go w całości lub umieszczono im datę wypłaty, która została już odrzucona.
Nie jesteśmy w stanie przekazać środków na rachunek bankowy/do elektronicznej portmonetki w oparciu o podane informacje lub nie otrzymaliśmy prawidłowych informacji.
Wymagane obroty nie zostały zrealizowane.

Dlaczego system uniemożliwia mi dokonanie wypłaty?

Jeśli masz otwarte pozycje, wypłata całego salda nie będzie możliwa. Wymagana jest minimalna kwota dla utrzymania depozytu zabezpieczającego.
(Dostępne saldo – depozyt zabezpieczający) oraz depozyt >= 1% = maksymalna kwota wypłaty

Jak długo trwa proces wypłaty?

Przetworzenie żądania wypłaty może potrwać do pięciu dni roboczych. Mogą mieć miejsce opóźnienia niezależne od nas, które zależą od stosowanych przed stronę trzecią metod płatności, tj. wydawcy karty kredytowej, banku dokonującego przelewu lub banków pośredniczących. W skrajnych przypadkach operacja ta może potrwać nawet trzy tygodnie.

Jakie opcje wypłat oferujecie?

Wypłaty są realizowane tą metodą, której użyto do dokonania wpłaty. Jeśli środki zostały wpłacone przy użyciu karty kredytowej, wypłata zostanie także rozliczona na kartę. Jeśli wpłata została zrealizowana przelewem, wypłata będzie wykonana również przelewem.

Jeśli moja kwota wypłaty przekracza kwotę wpłaty, jak mogę dokonać wypłaty?

Wystarczy postępować zgodnie z procedurą wypłaty, a środki zostaną zwrócone z użyciem metody użytej do dokonania wpłaty.

Gdzie mogę znaleźć formularz wypłaty?

Zaloguj się na swoje konto, kliknij Opcje konta >Zarządzanie środkami > Żądania wypłaty > i kliknij opcję Szczegóły obok żądania wypłaty w toku.

Dlaczego mój formularz wypłaty nie został przyjęty?

Prosimy o podpisanie formularza długopisem, podpisy wirtualne nie mogą zostać zaakceptowane.
Sprawdź, czy przesłany został cały formularz, a nie jego część. Musimy otrzymać całkowicie wypełniony formularz, z naszym logo firmowym.
Sprawdź, czy data na formularzu wypłaty jest taka sama, jak data złożenia żądania wypłaty.

Jak długo trwa proces otrzymania środków?

Jeśli wypłata jest wykonywana z użyciem przelewu bankowego lub karty kredytowej/debetowej, zwykle trwa to do 10 dni. Środki w elektronicznej portmonetce pojawiają się w chwili zatwierdzenia wypłaty.

Dezaktywacja konta

W jaki sposób mogę dezaktywować konto?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który udzieli Ci pomocy.