Preguntas frecuentes

Abrir una cuenta

¿Cómo se abre una cuenta de operaciones en ainvestments.com?

Vaya a Registro, cumplimente el formulario e iniciará sesión en su cuenta de operaciones. En el mensaje emergente que aparece verá una contraseña generada aleatoriamente que deberá modificar por una propia. También recibirá un mensaje de correo electrónico de bienvenida con su nombre de usuario y su contraseña.

¿Cuánto cuesta abrir una cuenta en Ainvestments?

Es gratuita. Ainvestments no cobra ninguna comisión de registro.

¿Puedo abrir varias cuentas de operaciones?

No. Solo podrá abrir una cuenta de operaciones.

¿Cómo se puede ganar dinero aquí?

Tiene que invertir con cabeza. Las operaciones con divisas y CFD conllevan riesgo de pérdidas, especialmente debido a la naturaleza apalancada de las operaciones. Haga clic aquí para leer nuestra advertencia de riesgos completa. La información contenida en este sitio web y estos documentos de divulgación es únicamente de naturaleza general y no tiene en cuenta sus circunstancias personales, su situación financiera ni sus necesidades. Deberá examinar atentamente nuestro Acuerdo de cliente y solicitar asesoramiento independiente antes de decidir si operar con estos productos es adecuado para usted.

¿Cómo puedo empezar a operar?

Si ya ha abierto una cuenta de operaciones, enviado sus documentos identificativos para la validación de la cuenta y realizado un depósito, ya puede empezar a realizar operaciones.

¿Puedo empezar a operar sin tener experiencia?

Sí. Nuestro Centro de formación ofrecen tutoriales en vídeo, libros electrónicos y otros recursos adecuados para inversores principiantes y profesionales.

¿Qué caracteres puedo usar en el formulario de registro?

Use únicamente letras y números. No use símbolos.

¿Cierran mi cuenta si el saldo se queda a cero?

Las cuentas con saldo cero no se cierran a menos que el cliente lo solicite.

¿Ofrecen protección contra saldo negativo?

Sí. Los intereses de nuestros clientes son nuestro principal objetivo y por este motivo su saldo no entrará nunca en negativo con Ainvestments. La protección contra saldos negativos evitará que un operador contraiga deudas. Desgraciadamente, no todos los corredores de divisas ofrecen protección contra saldo negativo. Para el operador inexperto, la falta de margen adicional puede significar la diferencia entre perder únicamente su inversión o contraer deuda. Es una diferencia sutil, pero de vital importancia. En operaciones con divisas, podría tolerar la pérdida del dinero que puede permitirse perder (después de todo, no existe un operador perfecto que gane siempre). Sin embargo, contraer deudas nunca es aceptable, independientemente de cuánta experiencia tenga.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Haga clic en «Contraseña olvidada», que aparece bajo el cuadro de inicio de sesión, y se le enviará la contraseña a su dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

Para cambiar la contraseña inicie sesión en su cuenta de Ainvestments, y haga clic en Opciones de cuenta > Cambiar contraseña

¿Mi gestor de cuenta puede operar por mí?

No ofrecemos el servicio de gestión de cuenta. Usted es el único propietario de su cuenta y el único que toma las decisiones.

¿Cómo se descarga la plataforma?

Nuestra intuitiva plataforma web no necesita descarga.

¿Disponen de MT4?

Actualmente no ofrecemos la plataforma MT4.

¿Cómo se abre una cuenta de prueba?

La cuenta de prueba estará activa en cuanto abra una cuenta de operaciones. *Sujeto a un depósito mínimo

En la pantalla del inversor, ¿cómo puedo alternar entre la cuenta de prueba y la cuenta real?

En la sección Mi cuenta, cambie entre los modos real y de prueba pulsando el botón «Cambiar».

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta real y una cuenta de prueba?

Aunque en la plataforma de prueba están disponibles todas las características y funciones de la plataforma real, los usuarios tienen que tener en cuenta que la simulación no puede reproducir las condiciones operativas reales del mercado. Una diferencia importante es que el volumen ejecutado a través de la simulación no afecta al mercado, mientras que en las operaciones reales los volúmenes sí afectan al mercado, especialmente cuando el tamaño de la posición es elevado.

¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de prueba?

Se depositarán fondos en su cuenta de prueba automáticamente 7 días después de su registro.

¿Durante cuánto tiempo puedo usar una cuenta de prueba?

Las cuentas de prueba de Ainvestments no caducan.

Legal

¿Aceptan clientes de EE. UU. y Canadá?

De conformidad con la CFTC (Comisión de Comercio de Futuros de Materias Primas) de EE. UU.; la OSC (Comisión de Valores de Ontario) y la BCSC (Comisión de Valores de la Colombia Británica) en la normativa canadiense, no permitimos que los residentes en estos países abran una cuenta operativa con nosotros. Sentimos las molestias que esto pueda causar.

¿Mi dinero está seguro?

Ainvestments garantiza la seguridad de los fondos de sus clientes y cumple íntegramente con la normativa MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros) de la UE.

Bonificaciones

¿Qué tipo de bonificaciones ofrece Ainvestments?

Ainvestments ofrece dos tipos de bonificaciones: en forma de crédito y en efectivo.

¿Cuál es la diferencia entre las bonificaciones en efectivo y las bonificaciones pendientes/de crédito?

Una bonificación en efectivo se abona al instante y a continuación usted tiene que alcanzar un número determinado de Apoints; las bonificaciones de crédito o pendientes funcionan exactamente al revés.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las promociones de bonificaciones?

Haga clic aquí para ver nuestras últimas promociones.

No he recibido la bonificación por verificación del teléfono móvil. ¿Qué tengo que hacer?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo, el correo electrónico o por teléfono para que se le abone.

¿Qué son los Apoints?

Su actividad de volumen de operaciones ponderada expresada en puntos.
Por ejemplo: Si abre una posición en EUR/USD por valor de 100 000 $, recibirá 100 APoints al cerrarla, ya que cada 1000 $ otorgan 1 APoint.

He realizado un volumen de operaciones que da derecho a APoints. ¿Por qué no he recibido mi bonificación?

En su lugar ha recibido una bonificación en efectivo y se le ha abonado antes de que alcanzara un número de APoints necesario.

No he recibido la bonificación por verificación de cuenta a pesar de que mi cuenta está completamente verificada.

Usted verificó su cuenta antes de realizar su primer depósito. Recibirá una bonificación por verificación de cuenta cuando deposite fondos en su cuenta.

Verificación de la cuenta

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Puede cargar los documentos a través de su cuenta:
Opciones de cuenta > Verificación de cuenta, o enviarlos por correo electrónico a documents@ainvestments.com

¿Qué justificantes tengo que aportar?

Debido a los procedimientos CTC (Conoce a tu cliente), se le pide que nos envíe una copia en color de un documento de identidad válido y un justificante reciente de domicilio (factura de electricidad, gas, agua, teléfono, gasóleo de calefacción, internet o televisión por cable, extracto bancario con domicilio) en el que aparezca su nombre, su dirección y una fecha reciente (de menos de 3 meses).

¿Puedo abrir una cuenta con un documento de identidad que no sea mi pasaporte?

Sí. También son válidos el documento nacional de identidad y el permiso de conducir.

¿Recibiré un correo electrónico o una notificación que confirme el estado de mi cuenta?

Recibirá un mensaje de correo electrónico automático que confirmará su estado de cuenta en cuanto su cuenta haya sido verificada por completo.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, su número de teléfono o su domicilio, envíe su solicitud a documents@ainvestments.com junto con la documentación justificante necesaria (si procede).

Depósitos

¿Cuál es el importe de depósito mínimo?

250 USD, pero Ainvestments de vez en cuando lanza promociones que reducen los umbrales de depósito mínimos.

¿Ofrecen bonificaciones por depósitos?

Sí, ofrecemos una bonificación de hasta el 100 % por su depósito (*sujeta a los términos y condiciones de las bonificaciones). Si desea más información póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante chat en directo o correo electrónico.

¿Es posible perder más de lo depositado?

No, no puede perder más dinero que el depósito inicial.

¿Qué posibilidades de depósito ofrece Ainvestments?

Tarjeta de crédito y débito y transferencia bancaria. Si desea obtener más información haga clic aquí.

¿Hay alguna comisión por depósito?

Ainvestments no cobra ninguna comisión por depósito.

Mi depósito mediante tarjeta de crédito/débito ha sido rechazado.

Le recomendamos que comprueben con su banco si su tarjeta tiene bloqueadas las transacciones internacionales o por Internet. También es posible que la suma del depósito sea superior al límite diario de su tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo depositar dinero desde la cuenta de un amigo o familiar?

No. No se aceptan los pagos realizados desde cuentas de terceros. Todos los depósitos tienen que realizarse desde su propia cuenta.

Información operativa

¿Cuál es el horario de operaciones de su plataforma?

El horario de operaciones es del domingo a las 21:00 GMT al viernes a las 21:00 GMT durante el horario de verano. Durante el horario de invierno, el horario es del domingo a las 22:00 GMT al viernes a las 22:00 GMT. Sin embargo, algunos instrumentos solo están disponibles en horas específicas. Para ver el horario de operaciones de cada instrumento, haga clic aquí.

¿Por qué la plataforma está cerrada los fines de semana?

La plataforma Ainvestments cierra el fin de semana porque todos los mercados de instrumentos financieros subyacentes están cerrados.

¿Cómo puedo empezar a operar?

Vaya a nuestro Centro de formación y tenga en cuenta que le recomendamos empezar a operar únicamente cuando se sienta completamente familiarizado con nuestra plataforma. Entonces podrá simplemente iniciar sesión en su cuenta y empezar a operar.

¿Estas operaciones conllevan riesgos?

Las operaciones con divisas y CFD conllevan riesgo de pérdidas, especialmente debido a la naturaleza apalancada de las operaciones. Haga clic aquí para leer nuestra advertencia de riesgos completa. La información contenida en este sitio web y estos documentos de divulgación es únicamente de naturaleza general y no tiene en cuenta sus circunstancias personales, su situación financiera ni sus necesidades. Deberá examinar atentamente nuestro Acuerdo de cliente y solicitar asesoramiento independiente antes de decidir si operar con estos productos es adecuado para usted.

¿Qué necesito para poder operar?

Necesitará un ordenador o un dispositivo móvil (compatible con los sistemas operativos iOS, Android o Windows) con conexión a Internet de alta velocidad y una cuenta de operaciones con fondos. Le recomendamos que consulte nuestro centro de formación antes de realizar su primera transacción.

¿Qué es el apalancamiento y qué apalancamiento ofrecen?

El apalancamiento permite iniciar una posición operativa de gran tamaño con un depósito de margen pequeño. La cantidad de apalancamiento disponible para un determinado inversor puede variar y puede llegar hasta 400:1
Por ejemplo, 100:1 significa que se pueden realizar transacciones con una divisa por valor de 100 000 $ con un depósito de margen de tan solo 1000 $. El apalancamiento permite usar crédito para operar con cantidades superiores a su depósito.
Recuerde que cuanto mayor sea el apalancamiento, mayor será el riesgo de perder su capital depositado. El apalancamiento puede funcionar tanto a favor de usted, como en su contra.

¿Operar con apalancamiento tiene alguna desventaja?

Aunque el apalancamiento le permite controlar un importe de capital elevado con un margen de depósito reducido, también le puede exponer a enormes movimientos de precios negativos.

¿Puedo modificar el apalancamiento?

No puede cambiar la ratio de apalancamiento predeterminada.

¿Qué es un punto?

Un punto es la unidad más pequeña de cambio en la ratio de precio de un instrumento financiero (el tipo en un par de divisas).

¿Qué es un diferencial?

El diferencial es la diferencia entre los precios de venta y compra.

¿Qué significan «posición corta» y «posición larga»?

Posición larga: cuando el cliente compra el activo. Posición corta: cuando el cliente vende el activo.

¿Cómo se calcula el valor de 1 punto?

Cantidad de divisa base * Puntos = Valor en la divisa cotizada
Valor de 1 punto en EUR/USD= 1 lote (100 000 €)*0,0001= 10 USD
Valor de 1 punto en USD/CHF= 1 lote (100 000 $)*0,0001= 10 CHF
Valor de 1 punto en EUR/JPY= 1 lote (100 000 €)*0,01= 1000 JPY

¿Qué es un deslizamiento?

El deslizamiento se puede producir durante períodos de elevada volatilidad de mercado, normalmente debido a una noticia económica de envergadura. Provoca que una posición se ejecute a un precio diferente de la que usted especificó o que se cierre al siguiente precio disponible.

¿Cómo puedo gestionar el riesgo en los mercados volátiles?

La mejor manera de gestionar el riesgo en mercados volátiles es asegurarse de que la cuenta tiene suficiente margen en todo momento. Existen varias medidas cautelares:
✔ Vigile la situación de sus posiciones abiertas.
✔ Especifique un límite de pérdidas para limitar los riesgos de caídas.
✔ Mantenga en su cuenta más fondos que el margen requerido.

¿Qué es una orden limitada?

Las órdenes limitadas son órdenes take profit para comprar o vender una cantidad establecida de un instrumento financiero al precio especificado o a un precio mejor.

¿Cómo puedo ver mi historial de operaciones?

Inicie sesión en su cuenta de operaciones, haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Historial monetario o Informe de actividad

¿Qué significan «Take Profit» y «Stop Loss»?

Stop Loss y Take Profit son dos tipos de órdenes que se dan al mercado para cerrar una posición abierta. Las «Stop Loss» impiden que se produzca un movimiento hacia peores precios y las «Take Profit» aprovechan los movimientos de precios beneficiosos.

¿Cómo realizo una stop loss o una take profit?

Acceda al diálogo emergente Editar posición:
Cree una posición Take Profit seleccionando Cerrar en beneficios y especificando un Precio o una Cantidad desencadenante
Cree una posición Stop Loss seleccionando Cerrar en pérdidas y especificando un Precio o una Cantidad desencadenante

¿Recibiré una notificación si tengo que aportar margen adicional?

Ainvestments informa a los clientes premium si tienen que aportar margen adicional. Su margen se monitoriza en tiempo real para que usted sepa en qué situación está en todo momento. Las peticiones de margen adicional pueden provocar el cierre de sus posiciones abiertas si su depósito de margen disponible cae por debajo de los requisitos de margen del instrumento en cuestión.

¿Qué significa la fecha de vencimiento en la pestaña «Detalles»?

Con algunos instrumentos se opera basándose en contratos de futuros subyacentes. Esos instrumentos tienen una fecha de vencimiento concreta en la cual se cierran todas las órdenes limitadas/transacciones abiertas.

¿Dónde puedo consultar la fecha de vencimiento de un instrumento concreto?

Para los instrumentos que tienen fecha de vencimiento, haga clic en la pestaña Detalles del instrumento.

¿Qué es una tendencia?

Una tendencia es la dirección general de un mercado o del precio de un activo, y puede ser a largo plazo, a plazo medio o a largo plazo.

¿Qué significan los niveles de soporte y resistencia?

En los análisis técnicos, el soporte y la resistencia son conceptos que indican que el movimiento del precio de un valor tenderá a detenerse e invertirse a unos niveles de precios predeterminados.

¿Qué es el saldo disponible y en qué se diferencia del capital?

Saldo disponible: Importe disponible para ser utilizado como margen inicial.
(Capital) – (Margen utilizado)
Capital: Depósitos – Retiradas + Bonificaciones + PyG cerradas + PyG abiertas

¿Qué es el margen de mantenimiento? ¿Cómo se usa?

Para mantener abierta su posición, el capital de su cuenta tiene que ser superior al nivel de margen de mantenimiento. Los requisitos de nivel de margen de mantenimiento son específicos de cada instrumento financiero. Ainvestments siempre muestra el nivel de margen de mantenimiento de cada instrumento.

¿Qué son las PyG?

Total de pérdidas y ganancias expresadas en la divisa base de la cuenta.

¿Dónde puedo consultar mis límites o transacciones cancelados?

Haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Informe monetario

¿Qué es el indicador Alto/Bajo?

Indican el precio de compra más alto y el precio de venta más bajo alcanzados durante la sesión bursátil.

¿Por qué no puedo realizar transacciones?

Las transacciones solo se pueden iniciar si se tiene suficiente capital y durante los horarios en los que el instrumento financiero subyacente se está comercializando en una bolsa pública.

¿Dónde puedo consultar el horario de comercialización de un instrumento concreto?

Haga clic en los «Detalles» del instrumento.

¿Cómo puedo reducir mi lote operativo mínimo?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda directa.

¿Cómo puedo añadir un instrumento a mi lista de favoritos?

Haga clic en el icono de la Estrella del instrumento.

Tarifas y comisiones

¿Qué es un diferencial?

Un diferencial es la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta de un instrumento financiero.
Para ver el valor diferencial de cada producto, consulte nuestra lista de CFD.

¿Qué es la tasa sobre primas?

Si se mantiene una posición abierta a partir de una hora específica (aproximadamente las 22:00 GMT (21:00 DST)), tal como se muestra en la pantalla «Detalles» de la plataforma de operaciones Ainvestments, Ainvestments le cobrará una prima de fondos deduciéndola de su cuenta. Esta prima cubre el beneficio/coste de la financiación asociada.
La liquidación de la transacción se produce dos días hábiles (T+2) después del día de la operación (apertura/cierre de una posición). La fecha de liquidación se conoce también como fecha valor.
Para consultar los cargos de Venta con prima y Compra con prima de cada producto, consulte nuestra lista de CFD.

¿Cuál es la tarifa de inactividad?

Se cobra una tarifa de cuenta inactiva de 50 USD al mes a las cuentas Ainvestments que están inactivas. Se considera que una cuenta está inactiva cuando no tiene actividad operativa durante 3 meses.

¿Ainvestments cobra comisiones de depósito o retirada?

Ainvestments no cobra ninguna comisión por el proceso de depósito o retirada. No obstante, es posible que los bancos de origen y destino y los bancos intermediarios, además de los procesadores, apliquen alguna comisión. Nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por dichas comisiones.

Retiradas

¿Cómo puedo solicitar una retirada?

Realice los pasos siguientes:
Inicie sesión en su cuenta de Ainvestments
Haga clic en «Retirar» en la página principal de Web Trader
Introduzca la cantidad y envíela haciendo clic en el botón «Retirar».
Para finalizar su solicitud, imprima un formulario de retirada, fírmelo con firma manuscrita y envíelo por correo electrónico a withdrawals@ainvestments.com o por fax a: +44 7520640647
Una vez que la solicitud esté completada, se nos enviará la información para su procesamiento. Recibirá un correo electrónico de confirmación de su solicitud de retirada.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de retirada?

Haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Solicitudes de retirada y verá una ventana emergente con el detalle de sus retiradas.

¿Puedo cancelar mi solicitud de retirada?

Puede cancelar su solicitud en cualquier momento mientras esté en estado «Pendiente»

¿Por qué ha sido rechazada mi solicitud de retirada?

Las solicitudes de retirada pueden ser rechazas por alguno de los motivos siguientes:
Su cuenta no ha sido verificada por completo. (Tenga en cuenta que su cuenta tiene que estar completamente verificada antes de poder realizar el proceso de retirada. Puede encontrar una lista de los documentos necesarios aquí. En circunstancias extremas la Compañía se reserva el derecho a solicitud documentación adicional).
No hemos recibido el formulario de retirada firmado.
El formulario de retirada no cuenta con firma manuscrita, solo hemos recibido una parte del formulario o la fecha de retirada indicada ya había sido rechazada.
No hemos podido transferir los fondos al banco o el monedero electrónico indicado o los datos de transferencia que nos ha facilitado no son correctos.
No se ha alcanzado el volumen exigido.

¿Por qué el sistema no me deja solicitar una retirada?

Si tiene posiciones abiertas no podrá retirar la totalidad del saldo disponible. Es necesaria una cantidad mínima para conservar un margen de mantenimiento.
(Saldo disponible – Margen de mantenimiento) y margen >= 1 % = Importe de retirada máximo

¿Cuánto tarda en procesarse una retirada?

Las retiradas pueden tardar hasta cinco días laborables. Pueden producirse retrasos que queden fuera de nuestro control debido a los métodos de pago de retirada operados por terceros (es decir, la compañía de tarjetas de crédito, el banco que realiza la transferencia o los bancos intermediarios que retrasan las transferencias, en casos extremos hasta un máximo de 3 semanas).

¿Qué opciones de retirada ofrecen?

Su retirada se procesará a través del mismo método que utilizó para realizar el depósito. Si realiza un depósito mediante tarjeta de crédito, las retiradas se realizarán en la misma tarjeta de crédito. De la misma manera, si realiza un depósito a través de transferencia bancaria, las retiradas se ingresarán también en su cuenta bancaria.

Si el importe de retirada es superior al importe que he depositado ¿cómo puedo realizar la retirada?

Simplemente realice el procedimiento de retirada y los fondos se devolverán en función del método de realización del depósito.

¿Dónde se encuentra el formulario de retirada?

Inicie sesión en su cuenta, haga clic en Opciones de Cuenta > Gestión de fondos > Solicitudes de retirada > y pulse en Detalles junto a la solicitud de retirada pendiente.

¿Por qué no han aceptado mi formulario de retirada?

Firme el formulario con bolígrafo. No se aceptan las firmas virtuales.
Envíenos el formulario completo. No solo una parte. Necesitamos el formulario original cumplimentado completo, que incluya el logotipo de nuestra compañía.
Compruebe que la fecha del formulario de retirada coincide con la fecha de la solicitud de retirada.

¿Cuánto tardaré en recibir mis fondos?

Normalmente tardará hasta 10 días hábiles si el reembolso se realiza a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito. Los pagos mediante monedero electrónico aparecerán en su cuenta en cuanto aprobemos la retirada.

Desactivación de cuenta

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita ayuda.